Chúng tôi cam kết khách hàng đến mua, sửa chữa điện thoại, linh phụ kiện tại Phúc Khang Mobile sẽ được hưởng những chế độ bảo hành tốt nhất, tận tình nhất và là đơn vị bảo hành uy tín số 1.
CHẤT LƯỢNG TRÊN TỪNG SẢN PHẨM
QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
| Sản phẩm | Tình trạng | Thời gian | Đổi máy | Trả máy |
|---|---|---|---|---|
| Máy MỚI 100% (Máy Cty + Máy nhập khẩu) |
Lỗi phần cứng (Do nhà sản xuất) |
1 - 7 ngày | Miễn phí (Đầy đủ hộp + Phụ kiện kèm theo) |
Phí trả máy >= 20% (Đầy đủ hộp + Phụ kiện kèm theo) |
| Không lỗi (Đã mở hộp) |
1 - 7 ngày | Phí đổi máy THỎA THUẬN >= 15% (Đầy đủ hộp + Phụ kiện kèm theo) |
Phí trả máy >= 20% (Đầy đủ hộp + Phụ kiện kèm theo) |
|
| Máy cũ (99%, 98%, 97%, 95% + CPO + Likenew) |
Lỗi phần cứng (Do nhà sản xuất) |
1 - 7 ngày | Miễn phí | Miễn phí |
| 8 - 45 ngày | Phí trả máy >= 10% (Tối đa 1 triệu) |
|||
| Không lỗi | 1 - 7 ngày | Miễn phí | Phí trả máy >= 5% | |
| 8 - 45 ngày | Phí đổi máy THỎA THUẬN >= 5% | Phí trả máy >= 15% (Tối đa 1.5 Triệu) |
||
| Phụ kiện (TẶNG kèm máy) |
Lỗi nhà sản xuất | 1 - 31 ngày | Miễn phí | Không trả |
| Không lỗi | Không chấp nhận đổi / trả | |||
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
- Phúc Khang Mobile sẽ tiếp nhận bảo hành sau khi máy được nhân viên Phúc Khang Mobile kiểm tra và xác định đúng máy bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất.
- Thời gian xử lý đổi máy iPhone (BH 1 đổi 1) tối đa trong 1 - 3 ngày làm việc.
- Sau thời gian xử lý, nếu không có máy đổi thì Phúc Khang Mobile sẽ hoàn lại tiền với giá theo thỏa thuận (tính theo giá trị sản phẩm đang bán thời điểm hiện tại) hoặc đổi 1 sản phẩm khác tương đương cho khách hàng.
- Chính sách BH 1 đổi 1 chỉ áp dụng máy đổi máy, tất cả các phụ kiện kèm theo như: tai nghe, pin, cáp sạc, cóc sạc,... đều không đổi kèm.
- Trường hợp BH thay thế linh kiện: Những lỗi nhẹ Phúc Khang Mobile sẽ bảo hành tại chỗ cho khách hàng.
- Trường hợp BH nặng sẽ xử lý tối đa từ 3 - 7 ngày làm việc.
- Trường hợp máy APPLE mới bảo hành tại APPLE (thời gian, lỗi đổi, ...) theo quy định của APPLE.
- Đối với máy mới Nguyên Seal chưa Active chế độ Bảo Hành 1 đổi 1 áp dụng Shop sẽ đổi cho khách 1 máy khác đã Active (có hình thức tương đương với máy của khách đã mua).
- Trường hợp hết hàng, Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị 80% sản phẩm lỗi (Khách có thể bù hoặc nhận lại phần chênh lệch giá máy nếu có).
- Trường hợp khách không muốn đổi sản phẩm khác. Shop sẽ hoàn trả tối đa 85% giá trị máy với hình thức tương đương tại thời điểm hiện tại.
TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
- Nếu sản phẩm quý khách không đủ những điều kiện trên, Phúc Khang Mobile có quyền từ chối đổi mới hoặc nhập lại.
- Hoặc khách hàng có thể tham khảo thêm chính sách BẢO HÀNH cũng như các quy định tiếp nhận sản phẩm và quy định từ chối BẢO HÀNH Tại đây.
Lưu ý
- Đối với các máy iPhone chưa Active và các máy nhà mạng chưa unlock, giá nhập lại theo thỏa thuận giữa khách hàng và cửa hàng. Trong trường hợp khách mua điện thoại mới, trong 31 ngày đầu tiên máy bị lỗi, nếu máy đã bị trầy xước thì Phúc Khang Mobile sẽ từ chối đổi máy mà nhận lại bảo hành.
- Khách hàng mua máy tại chi nhánh nào vui lòng đổi trả tại chi nhánh đã mua.
GÓP Ý & KHIẾU NẠI
Phúc Khang Mobile vô cũng xin lỗi quý Khách hàng về những trải nghiệm dịch vụ cũng như sản phẩm của nhà Khang, để được phụ vụ khách hàng tốt hơn cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ mọi ý kiến Góp Ý & Khiếu Nại xin vui lòng liên hệ HOTLINE : 039 365 3333 (Zalo) - Thời gian từ 9:00 - 19:00 (T2 - CN) HOẶC có thể để lại tin nhắn Zalo nhà Khang sẽ hồi đáp sớm nhất.
