Câu hỏi thường gặp

Phúc Khang Mobile cam kết phục vụ khách hàng suốt cả cuối tuần và các ngày lễ. Nếu xảy ra thay đổi đột xuất, nhà Khang sẽ thông báo trên website www.phuckhangmobile.com. Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và sẽ cung cấp thông tin về bất kỳ thay đổi nào một cách nhanh chóng và chính xác.

Khi cần hỗ trợ bảo hành - sửa chữa sản phẩm, bạn có thể liên hệ qua số Hotline: 039 365 3333 (Zalo) để nhận được hướng dẫn. Hoặc có thể mang máy đến bất kỳ chi nhánh nào cũng nhận được hỗ trợ. Nếu ở xa hoặc cần lấy máy ngay, bạn cần gửi máy hoặc mang máy đến Trung tâm bảo hành của nhà Khang tại lầu 1, 07 Nguyễn Kiệm, phường 3, Gò Vấp, TP.HCM để nhận được hỗ trợ.

Sau khi hết hạn bảo hành, nhà Khang sẽ hỗ trợ một phần kinh phí sửa chữa và thay thế linh kiện cho khách hàng. Riêng đối với các vấn đề liên quan đến phần mềm thì nhà Khang sẽ hỗ trợ khắc phục lỗi hoàn toàn miễn phí.

Phúc Khang Mobile hiện chỉ có một website duy nhất là www.phuckhangmobile.com, hoạt động với mục đích mua bán và bảo hành sản phẩm. Ngoài trang web này, mọi các website khác đều không thuộc quyền kiểm soát của Phúc Khang Mobile.

Khi đến bảo hành sản phẩm, bạn cần cung cấp cho nhân viên hóa đơn mua hàng hoặc số điện thoại mua hàng, để nhân viên trung tâm kiểm tra và tư vấn hỗ trợ. Lưu ý, nhà Khang chỉ chấp nhận bảo hành đối với những máy còn tem bảo hành, nếu bạn ở xa và muốn sửa chữa máy bên ngoài thì hãy liên hệ trước qua số Hotline: 039 365 3333 (Zalo) để nhận được hướng dẫn.

Ngay sau khi sản phẩm được bảo hành - sửa chữa hoàn tất, Phúc Khang Mobile sẽ liên hệ với bạn để thông báo về tình trạng sản phẩm. Mọi sản phẩm đều được bảo hành tại chi nhánh Gò Vấp, nên nếu bạn không đến chi nhánh Gò Vấp để lấy máy được thì có thể thông báo cho nhân viên biết, chúng tôi sẽ chuyển máy về chi nhánh đã hẹn với bạn.

Trước khi nhận sản phẩm từ khách hàng, nhân viên sẽ ghi nhận chi tiết tình trạng máy cũng như cảnh báo các rủi ro về dữ liệu (nếu có), giúp khách hàng có cái nhìn tổng thể và quyết định nhanh chóng hơn. Lưu ý, nhà Khang chỉ xin mật khẩu mở máy đối với những lỗi cần phải mở máy để kiểm tra lại sau khi khắc phục, bạn cũng có thể xen trực tiếp quy trình sửa chữa nếu mang máy đến thẳng Trung tâm bảo hành.

Trước khi nhận lại sản phẩm bảo hành, bạn được quyền yêu cầu nhân viên cho kiểm tra sản phẩm.

Mọi sản phẩm (trừ phụ kiện) được mua tại nhà Khang, nếu bạn không có nhu cầu sử dụng thì nhà Khang sẽ thu lại, không quan tâm có bảo hành hay không. Tuy nhiên, trong thời gian bao test nếu bạn muốn đổi máy khác thì sẽ mất từ 0-5% tùy sản phẩm, ngoài thời gian bao test thì bạn sẽ mất tối thiểu là 10%. Lưu ý: Phúc Khang Mobile chỉ thu lại những máy mới ra đời gần đây, chẳng hạn như đối với iPhone sẽ thu lại từ iPhone X, do đó, bạn nên liên hệ qua số Hotline: 039 365 3333 (Zalo) để biết rõ hơn về các loại máy sẽ được thu lại.

Khi đơn hàng được đặt thành công, nhân viên bán hàng sẽ kiểm tra thông tin và liên hệ lại với bạn. Sau khi bạn đồng ý hủy đơn thì nhà Khang sẽ tiến hành hủy đơn hàng trên hệ thống và làm thủ tục hoàn lại tiền. Thời gian hoàn tiền là ngay lập tức, chậm nhất là 1 ngày kể từ khi nhân viên liên hệ với bạn.

Khi đặt mua online, bạn vẫn có thể nhận sản phẩm tại trung tâm và tham gia các ưu đãi giảm giá online (nếu có).

Bạn vui lòng liên hệ Hotline: 039 365 3333 (Zalo), nhân viên sẽ kiểm tra chi tiết đơn hàng cho bạn.

Bạn vui lòng liên hệ Hotline: 039 365 3333 (Zalo), nhân viên sẽ kiểm tra và xuất lại hóa đơn cho bạn.

Đối với sản phẩm được giao bởi nhân viên nhà Khang, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng ngay trong ngày nếu đặt trước 18:00, áp dụng cho tất cả các ngày trong tuần (kể cả ngày lễ và chủ nhật). Những đơn hàng được giao bởi đơn vị vận chuyển, sẽ tùy thuộc vào chính sách giao hàng của từng đơn vị.

Bạn có thể kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng. Riêng các sản phẩm còn mới nguyên seal thì bạn cần thanh toán trước rồi mới được khui seal.

Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, bạn có thể liên hệ với nhân viên giao hàng (chỉ áp dụng với đơn do nhân viên nhà Khang giao và mới giao dưới 15 phút) để tiến hành thu hồi và hoàn tiền. Đối với các trường hợp khác, bạn vui lòng liên hệ lại số mua hàng hoặc Hotline: 039 365 3333 (Zalo) để được hướng dẫn chi tiết.

Nhà Khang có hỗ trợ giao hàng toàn quốc, tuy nhiên, những khu vực không có công ty vận chuyển hoạt động thì Phúc Khang Mobile sẽ không thể tiến hành giao hàng. Mong bạn thông cảm!

Bạn vui lòng liên hệ Hotline: 039 365 3333 (Zalo), nhân viên sẽ kiểm tra số lượng sản phẩm còn hàng tại các trung tâm và thông báo cho bạn.

Để xem hàng thực tế, bạn có thể đến các chi nhánh của Phúc Khang Mobile để xem và trải nghiệm thực tế sản phẩm. Bạn cũng có thể liên hệ qua số 0797 217 333 (Zalo) hoặc 0792 958 333 (Zalo) và yêu cầu xem sản phẩm, nhân viên sẽ chụp ảnh hoặc gọi video call để bạn xem sản phẩm.

Dù bạ mua hàng trực tiếp tại trung tâm hoặc mua qua website thì chất lượng của sản phẩm là như nhau.

Giá bán tại Phúc Khang Mobile đã bao gồm tất cả chi phí, bạn sẽ không cần phải mất thêm bất kỳ khoản phí nào khác.

Khi giao hàng đến nhà, nhân viên giao nhận sẽ hướng dẫn sơ bộ cách sử dụng sản phẩm cho bạn. Trong quá trình sử dụng, nếu có thắc mắc bất kỳ vấn đề nào, bạn vui lòng liên hệ qua số 0797 217 333 (Zalo) hoặc 0792 958 333 (Zalo) để được hỗ trợ tư vấn.

Phúc Khang Mobile cam kết luôn bán hàng quốc tế và chính hãng, bạn có thể an tâm về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm, nếu phát hiện máy lock thì có thể đổi trả hoặc hoàn tiền mà không mất bất kỳ khoản phí nào

Phúc Khang Mobile sẽ tiếp nhận yêu cầu mua hàng của bạn và liên hệ với ngành hàng hỗ trợ, khi có hàng thì nhân viên sẽ liên hệ lại với bạn.

Bộ phận bán hàng sẽ dựa vào nhu cầu sử dụng thực tế và mức chi trả của bạn để tư vấn sản phẩm phù hợp với giá tiết kiệm nhất.

Nhà Khang luôn đáp ứng tối đa tất cả các yêu cầu của khách hàng. Tùy vào model và số lượng sản phẩm bạn mua, nhân viên bán hàng sẽ trao đổi thông tin cụ thể.

Để biết chi tiết về vấn đề trả góp, bạn có thể tham khảo TẠI ĐÂY hoặc liên hệ qua số 0797 217 333 (Zalo) hoặc 0792 958 333 (Zalo) để được hỗ trợ tư vấn.