Quy chế hoạt động website phuckhangmobile.com

I. QUY ĐỊNH CHUNG

Nguyên tắc chung

Website thương mại điện tử bán hàng do Công ty TNHH Phúc Khang ("Công ty", "Phúc Khang" hoặc "Nhà Khang") thực hiện hoạt động và vận hành, với tên miền giao dịch là www.phuckhangmobile.com (gọi tắt là "website"). Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng có nhu cầu mua sắm iPhone cũ trên khắp Việt Nam, nhưng không có thời gian đến cửa hàng hoặc thích đặt hàng online.

Sản phẩm được kinh doanh tại Nhà Khang đều đáp ứng đầy đủ các quy định về nguồn gốc, xuất xứ và chất lượng sản phẩm theo phát luật của nhà nước Việt Nam; cam kết không bán hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc và máy lock. Hoạt động mua bán trên website đều được thực hiện một cách công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Định nghĩa chung

- Người bán là Công ty TNHH Phúc Khang.

- Người mua là mọi cá nhân, tổ chức và người nước ngoài đang sinh sống tại Việt Nam. Người mua không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

- Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại Website.

- Nội dung bản Quy chế này tuân thủ mọi quy định hiện hành của Việt Nam. Khách hàng khi tham gia website phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật phát Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

II. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Dành cho người mua hàng tại Website

Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó; nếu đồng ý mua hàng, Quý khách sẽ dựa vào nhu cầu của bản thân để ấn vào 1 trong 3 nút mua hàng - "Mua ngay", "Trả góp" hoặc "Trả góp qua thẻ".

Bước 3: Quý khách tiến hành điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu có sẵn.

Bước 4: Sau khi đã nhập thông tin đầy đủ, Quý khách tiến hành nhập "Mã xác nhận" (nếu có) vào nhấn vào "Đặt hàng ngay" để hoàn tất quá trình đặt hàng online.

Bước 5: Sau khi nhận đơn đặt hàng của người mua, Nhà Khang sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện thoại Quý khách hàng đã cung cấp để xác thực thông tin đơn hàng và hướng dẫn đặt cọc. Nếu có voucher khuyến mãi, Quý khách hãy thông báo với nhân viên xác nhận đơn hàng.

Bước 6: Nhân viên sẽ giao hàng tận nhà hoặc khách hàng đến lấy trực tiếp tại cửa hàng gần nhất.

Bước 7: Quý khách tiến hành kiểm tra lại máy và thanh toán phần tiền còn lại.

Quy trình giao nhận vận chuyển

Phúc Khang Mobile triển khai giao nhận hàng hóa theo 2 cách thức:

Cách 1: Giao hàng tại nhà

- Nhà Khang sẽ giao hàng tận nơi với khách hàng ở khu vực TPHCM (lúc chưa sáp nhập) hoặc các khu vực sát ngay bên cạnh. Nếu ở các tỉnh thành khác, đơn vị vận chuyển bên thứ 3 (GHN, SPX, J&T) sẽ phụ trách việc giao hàng đến tận nhà cho khách hàng.

- Sau khi đã xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, Phúc Khang sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của Quý khách hàng hoặc bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển.

- Miễn phí giao hàng trong bán kính 5km với đơn hàng được giao bởi Nhà Khang. Đơn hàng được giao bởi đơn vị vận chuyển sẽ miễn phí giao hàng.

- Với những đơn hàng giao tại nhà và có giá trị trên 30 triệu đồng, Quý khách vui lòng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng hoặc cung cấp CCCD bản gốc của người nhận máy.

Cách 2: Sản phẩm sẽ được vận chuyển đến chi nhánh Phúc Khang Mobile gần người mua nhất, người mua sẽ đến trực tiếp cửa hàng kiểm tra và nhận hàng.

III. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn phương thức phù hợp nhất:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng

- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm và dịch vụ trên website hoặc tại cửa hàng.

- Bước 2: Người mua đặt hàng online, chọn cửa hàng nhận sản phẩm và đặt cọc trước.

- Bước 3: Người mua ra cửa hàng đã đặt để nhận sản phẩm và thanh toán số tiền còn lại.

Cách 2: Thanh toán COD (giao hàng và thu tiền tận nơi)

- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm và dịch vụ trên website hoặc tại cửa hàng.

- Bước 2: Người mua đặt hàng onilne và chọn hình thức 'Giao hàng tận nơi'.

- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua và nhận đặt cọc trước.

- Bước 4: Người bán tiến hành tự giao hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

- Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán số tiền còn lại.

Cách 3: Thanh toán online

- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm và dịch vụ trên website hoặc tại cửa hàng.

- Bước 2: Người mua đặt hàng onilne và chọn hình thức 'Nhận tại cửa hàng' hoặc 'Giao hàng tận nơi'.

- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua và nhận đặt cọc trước.

- Bước 4: Người mua thanh toán online bằng chuyển khoản hoặc trả góp.

- Bước 5: Người bán tiến hành tự giao hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

- Bước 6: Người mua nhận hàng.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Đổi mới 45 ngày miễn phí

Khi mua sắm tại Phuckhangmobile.com, khách hàng có quyền yên tâm với chính sách đổi mới miễn phí lên tới 45 ngày.

(*): Lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất (lỗi nguồn, mainboard, màn hình và các linh kiện phần cứng bên trong).

Điều kiện đổi trả

• Máy mới: như mới, không xước xát, không dán decal, hình trang trí.
• Máy cũ: tình trạng sản phẩm như lúc mới mua.
• Hộp: như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.
• Phụ kiện và quà tặng: còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại.
• Tài khoản: máy đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản - iCloud, Google Account.

Bảo hành tiêu chuẩn

Phúc Khang Mobile cam kết khách hàng đến MUA, SỬA CHỮA, PHỤ KIỆN sẽ được hưởng những chế độ bảo hành tốt nhất, tận tình nhất và là đơn vị bảo hành iPhone cũ uy tín số 1.

(*): CareK - Trung tâm bảo hành ủy quyền Phúc Khang Mobile

Điều kiện tiếp nhận bảo hành

• Thời gian tiếp nhận BH: T2 - T7 (9:00 - 19:00) / CN (9:00 - 16:00), trừ các ngày lễ / tết.
• Máy đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản của hãng như iCloud.
• Máy đã được tháo SIM, thẻ nhớ, bao da, ốp lưng ra khỏi thiết bị.
• Máy có phiếu MUA HÀNG hoặc phiếu BH kèm theo, còn tem bảo hành.
• Phúc Khang Mobile không chịu trách nhiệm với tất cả các loại dữ liệu được lưu trên sản phẩm.
• Qúy khách có nhu cầu về SAO LƯU dữ liệu vui lòng báo trước để nhân viên thực hiện.

Từ chối bảo hành

• Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bảo hành có dấu hiệu bị rách.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, biến dạng, trầy móp, cháy nổ, bị ảnh hưởng bởi thiên tai.
• Sản phẩm bị vào nước, bị thấm nước (kể cả sản phẩm có chức năng kháng nước).
• Máy có dấu hiệu mất boot do cài rom, cài phần mềm sai.
• Máy có dấu hiệu sửa chữa, tháo bung máy trước khi đến cửa hàng.
• Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
• Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
• Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.

V. CHÍNH SÁCH HUỶ GIAO DỊCH, ĐỔI TRẢ HÀNG

Chính sách hủy giao dịch

Điều kiện hủy giao dịch

Khách hàng có thể hủy giao dịch kể từ lúc nhân viên Nhà Khang xác nhận đơn hàng đến trước thời điểm nhận hàng thành công.

Phương thức hủy giao dịch

- Cách 1: Khi muốn huỷ giao dịch, quý khách hàng vui lòng liên hệ lên tổng đài mua sắm 08 1800 7675 (CN Gò Vấp) - 08 1800 7633 (CN Tân Phú) - 08 1800 7612 (CN Quận 10) - 08 1800 2021 (CN Thủ Đức) hoặc nhắn tin trên fanpage: "Phúc Khang Mobile - Hệ thống bán lẽ iPhone cũ chính hãng uy tín" để hủy giao dịch.

- Cách 2: Từ chối nhận hàng và xác nhận hủy mua sản phẩm khi bên vận chuyển liên hệ giao hàng.

Chính sách đổi, trả hàng

Thời gian đổi trả

Điều kiện đổi trả

• Máy mới: như mới, không xước xát, không dán decal, hình trang trí.
• Máy cũ: tình trạng sản phẩm như lúc mới mua.
• Hộp: như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.
• Phụ kiện và quà tặng: còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại.
• Tài khoản: máy đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản - iCloud, Google Account.

Hướng dẫn đổi / trả sản phẩm

- Bước 1: Khách hàng tự mang máy trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi qua các đơn vị vận chuyển.

- Bước 2: Nhân viên kỹ thuật tiến hành kiểm tra và xác nhận máy lỗi phần cứng.

- Bước 3: Phúc Khang nhận lại máy và tiến hành hoàn tiền hoặc đổi máy khác tương đương tùy theo yêu cầu của khách hàng, tối đa 3 ngày làm việc.

Hướng dẫn bảo hành sản phẩm

- Bước 1: Khách hàng tự mang máy trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi qua các đơn vị vận chuyển.

- Bước 2: Nhân viên kỹ thuật tiến hành kiểm tra và xác nhận máy lỗi phần cứng.

- Bước 3: Nhân viên nhận máy và chuyển về trung tâm bảo hành

• Máy cũ: Được chuyển về CareK - Trung tâm bảo hành ủy quyền Phúc Khang Mobile để khắc phục sự cố.
• Máy mới: Được chuyển về Trung tâm bảo hành ủy quyền Apple để xử lý.

- Bước 4: Phúc Khang Mobile nhận sản phẩm và tiến hành bàn giao lại cho khách hàng.

Lưu ý: Phúc Khang Mobile chỉ hoàn lại giá trị sản phẩm; phí vận chuyển, phụ phí, phí chuyển đổi trả góp và các khuyến mãi cộng thêm sẽ không được hoàn lại.

VI. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

- Người bán đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên Website, đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công và hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

- Người mua nên cung cấp đầy đủ thông tin mua sắm (tên, địa chỉ, số điện thoại) khi tham gia mua hàng, việc này không chỉ giúp Nhà Khang có thể liên hệ nhanh lại với người mua khi giao hàng hoặc trong trường hợp xảy ra lỗi, cũng như tiến hành làm 'giấy báo hành'.

- Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, thẻ Quốc tế, ví điện tử, mua trước trả sau người mua nên tự mình thực hiện và tuyệt đối không được để lộ thông tin thẻ. Phúc Khang không lưu trữ thông tin thẻ của người mua khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết.

- Trong trường hợp có lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Nhà Khang sẽ là đơn vị tiếp nhận và xử lý ngay khi nhận được không tin phản ánh từ phía khách hàng.

VII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA PHÚC KHANG MOBILE

Quyền của Phúc Khang Mobile

- Phúc Khang Mobile sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc đã nêu ra.

- Phúc Khang sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Website. Các chính sách này sẽ được công bố trên Website và trong hóa đơn bán hàng.

- Nhà Khang giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website theo quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Phúc Khang Mobile. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- Phúc Khang giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website.

Nghĩa vụ của Phúc Khang Mobile

- Nhà Khang chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- Nhà Khang sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của khách hàng trên Website.

- Nhà Khang chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website.

- Phúc Khang sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website, cũng như khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng, Nhà Khang sẽ không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Phúc Khang Mobile phải có trách nhiệm:

• Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website được thực hiện chính xác.
• Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành.